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艾客科技:每周一個金點子---充分利用逆向思維主動服務營銷

1. 逆向思維主動服務營銷含義和作用

逆向思維主動服務營銷是以顧客主導一切的市場營銷理念為基礎,以逆向思維方式為指導的突破常規思維的一種全新的營銷理論。采取自下而上的思維,即從戰術到戰略的倒推營銷方法。


主要作用:

(1) 有助于轉變營銷理念。

(2) 有助于制定具有本店特色的營銷戰略。

(3) 提高競爭力,維護客戶群體。


2. 充分運用逆向思維主動服務營銷

(1) 以前很多時候賣家做活動的時候其實更多的還是一種被動營銷。現在要積極主動的走出去,知道用戶有這樣的一種行為,那就主動出擊給他這樣一種適合他的營銷場景。假如商戶發行折扣卡,設置折扣卡等級從大到小分為: 金卡(8折)、銀卡(9折)、普卡(95折)。(x8管理系統 通過"系統設置"->"會員類別折扣" 操作會員等級)

(2) 折扣卡滿足條件假如設定為:滿100為普卡、500為銀卡、1000為金卡、2000為至尊卡(可以累積)。達到一定的會員數量后,針對客戶等級不同而發布不同的營銷短信。


a. 普卡、銀卡會員可以在會員折扣的基礎上再次享受一些折扣。這樣可以針對普卡和銀卡會員可發送這樣一個優惠活動:3.8當天購買女士商品享受折上折,您在進入x8管理系統->短信提醒->節假活動提醒功能,選擇普卡、銀卡會員,編寫具體優惠活動內容發送。 

b. 金卡會員忠誠度很高,除了一些折扣優惠方面,可以推出一些換購活動增加其尊貴感、溫馨感。在x8短信提醒中操作一樣,短信編寫內容可以稍作更改。優惠活動是在折上折的基礎上添加一些換購活動,比如:尊貴的金卡會員您好,在3.8當天購買商品可以享受會員折扣外,購買女士商品享受95折優惠可以折上折,如果再加10元就可以換購品牌香水一瓶。這樣針對特殊消費群體推出不同的催銷手段。


(3) 除了折扣卡之外,其他儲值卡、積分卡、計次卡、包時段卡也可以推出類似的優惠活動,充分利用逆向思維,把自己變成客戶,想自己是客戶需要什么,主動去進行營銷。


3. 逆向思維的其他反向營銷方式

(1) 反市場細分策略,就是在滿足大多數消費者的共同需求基礎上,將過分狹小的場合開起來,以便能以規模營銷優勢達到用較低的價格去滿足較大市場的消費需求。

(2) 反季節營銷策略,就是擺脫在商品銷售旺季高價銷售,大幅度削價處理商品,甚至貼本拋售的思想,使淡季不淡。

(3) 反豪華包裝策略,因為過于強調商品的包裝而忽視商品的質量,容易使消費者產生名不符實,甚至“金玉其外,敗絮其中”的感覺,因而拒絕購買。

(4) 反正面形象——“揭短”營銷策略。在營銷中,摒棄“王婆賣瓜,自賣自夸”,承認產品的不足,采用“揭短”營銷術。 

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